介绍:
Drucker303 2019.6.30 不了解听者的期待就无法沟通。了解了对方的需要,才能利用这份期待。或者是了解有必要给予听者一种“冲击”来打破的期待,并迫使他承认已发生了自己所不期望的事情。摘自彼得·德鲁克《管理:使命、责任、实务》
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