3.6 对待抱怨的安全方式 原则6：让对方主导谈话

3.6 对待抱怨的安全方式 原则6：让对方主导谈话 请给对方一点说话的时间，听听她们的所思所想。 如果我没有恰巧失声，我一定会输。之前我一直习惯在讨论中占据主导，通过这次意外，我才明白，让对方讲话有多么重要。 让对方主导，话语权不仅适用于商务场合，在家庭关系中也同样有意义。威尔逊太太和女儿劳丽最近关系非常恶劣。威尔逊太太试过教育、威胁、惩罚等种种方式均未奏效……～“为什么会变成这样”～“你真的想知道吗？”威尔逊太太点了点头。劳丽一开始有些迟疑，后来就把心里话一股脑全都说出来了。 威尔逊太太说：“我突然意识到他是多么的需要我——不是需要一个专断的母亲，而是需要一个能够分担他成长困惑的知心朋友，她不希望自己的倾诉淹没在我的喋喋不休之中。 从那以后我总是认真聆听她的心声，她有什么想法也都会和我讲，现在我们像以前一样亲密无间。” 每个成功人士都喜欢追忆当年的奋斗史，这位总裁也不例外。他在回忆峥嵘岁月的时候，神采飞扬。 库贝里斯先生下了很大功夫，了解未来雇主的种种成就，并在面试时表现出对对方经历的极大兴趣，他鼓励对方成为谈话的主角，最终给雇主留下了良好印象。 他把公司令他担忧的地方一一道出，好像是在向我倾诉，又好像是在理清思路。中间我几次想插话否定他的说法，但都忍住了，最后他说服了自己同意来我的公司。 再知心的朋友也更愿意在我们面前谈论他们的成就，而不是听我们自吹自擂。 若想树敌，就胜于你的朋友；若想交友，请让朋友胜于你。 多倾听，少开口。 我发现同事很乐于讲一些他们引以为荣的事情，而不是听我自夸。 现在每当有机会和同事聊天的时候，我都会问他们最近有什么高兴事儿，再也不会主动提到我自己的成就。