介绍:
source: 《哈佛商业评论》（和客户建立起情感联系，才是营销的终极武器）
怎么来识别和利用客户的情感动力:
第一步是定义一系列需要探索的情感动力，然后进行定性研究。
第二步是分析公司的最佳客户，也就是那些对品牌购买和支持力度最大，对价格最不敏感，而且保持很高忠诚度的客户。
第三步，让公司承诺，把情感联系作为推动增长的关键杠杆。
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