介绍:
企业存在的目的就是为客户创造价值
客户是公司赖以生存的基础
以客户为中心
质量体系建设的四个阶段：
流程管理，强调基于流程进行质量管理；
标准量化，强调建立产品质量标准；
零缺陷管理，强调全员参与的质量文化；
以客户体验为导向的闭环，强调以客户为中心。
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