介绍:
下面我们就来分析“小米微信服务的极致玩法”值得我们学习的地方。
1.多渠道拉粉
30%的粉丝来自活动策划、60%的粉丝来自小米官网、论坛以及电商渠道转化，万事开头难，最重要的是尽快获得公众账号第一批粉丝。最好的办法就是利用自己现在拥有的资源获得目标客户。小米第一批粉丝就来自于小米微博里面拉来的10万粉丝。
如果你的企业是第一次运营公众账号，那么一定不要急于策划什么方案直接在微信拉粉，要做也是利用现在的资源，把自己微博里的粉丝、官方网站上的粉丝拉到微信当中来，这样更利于获取公众账号的第一粉丝。
2.策划活动拉客
当企业拥有第一批粉丝后，我们就可以策划活动来进行拉粉。小米30%的粉丝来自于活动策划。借助活动让第一批粉丝帮助我们主动去在朋友圈里分享活动、主动传播，获得更多的粉丝。
3.做客服，赢得顾客的认可
黎万强有着自己的破解之道。例如，对于掉粉率问题，他坚持认为企业在做任何微信活动之前，“一定要反复提醒自己，不能给用户带来太多干扰。”
而对于如何提升客服能力，在小米手机公众账号不到一个月订阅者就涨到5万之时，黎万强专程去广研所找到张小龙，争取了一个接口，并做了专门的客服后台予以对接。尽管发生了米粉节上的小意外，但大部分靠人工客服所无法完成的。小米的微信玩法确实值得其他行业借鉴。
小米一直没有把小米公众账号当作销售平台，而是尽力服务好顾客的平台，也没有每一天在公众账号推销小米手机，做好服务，销售自然会产生。
对于已经拥有大量粉丝电商企业来说，利用公众账号服务好顾客，注重顾客的体验，做好了这些自然带来粉丝的主动增加、销售的暴增。因为粉丝会主动帮助你做宣传、转介绍。
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作者： 方建华
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