介绍:
信任
第一，态度决定一切。冷漠的态度会把自己从人与人之间互相依赖的 密切联系中 割裂开来，以一种不以为然的、讥讽的、嘲笑的眼光看待一切。这样一来，冷漠的心态成了一种可怕的毒素，它能使人变成对什么事情都不关心的庸人，而这样的人所遵循的是“事不关己，高高挂起”的信条。冷漠态度的最终结果，只能把人塑造成为玩世不恭、消极混世的自怜者。而热情的态度不仅能迎来相互的理解，更重要的是你获得了比冷漠态度得不到的信任。
第二，讨喜的人。任何一家店或者机构或者单位，最核心的就是人或者产品。如果我要排序的话，还是人排第一位吧。讨喜的人会给别人留下很好的印象，让客户离不开你，而离不开你的原因就是你建立起了信任。就像《信任的速度》这本书里说的那样：当信任上升，效率也会上升而成本会降低。信任在商业成功的公式里是个“隐藏的变量”。传统的公式认为：战略×执行=结果，但这个公式里应该还有一个隐藏的变量：信任。可能是低 信任税，使结果打折；也可能是高 信任红利，使结果放大。（战略×执行）信任=结果。
延伸推荐阅读：《信任的速度》（美）柯维，（美）梅里尔 著，王新鸿 译
