介绍:
Michael接到了一位客户的投诉电话，
客户很生气，那么，
Michael是怎么回答的呢？
Sir, don’t worry. We will try our best to solve your problem.
先生，请不要担心。我们会尽力解决您的问题的。
If grave problems indeed exist in the products, we will refund your money at once.
如果产品确实存在严重问题，我们会马上给您退款。
We are a company with a high reputation in this trade, so you can trust us absolutely!
我们在行业中信誉良好，所以您完全可以相信我们！
客户：
Really? Then how do you solve my problem? I hope you can reply to me quickly!
真的吗？那么你们将怎么解决我的问题？我希望你们尽快答复我！
Michael回答：
OK, no problem. And may I pass you to our colleague responsible for after-sale services? He is the person in charge.
好的，没问题。我把您的电话转到负责售后服务的同事那里好吗？他是这方面的负责人。
现在，客户平静了下来：
OK, thanks.
Michael:
Please hold on. Oh, I am so sorry that he is on the phone at the moment. And would you like to call back later? I can give you his extension number.
请稍等。噢，很抱歉他正在接听电话。您能等会儿再打过来吗？我可以把他的分机号给您。
客户：
Okay. I’ll call back later. Bye!
好的，我等会儿再打过来。再见！
这些单词和短语你要会：
grave：严重的，grave problem，很严重的问题；
reputation：信誉，high reputation，良好的信誉；
trust：相信；
absolutely：完全地；
reply：回复，reply to me，回复我；
after-sale：售后；
extension：电话分机，extension number，分机号码；
好了，你get到了吗？
从下期开始，我们将每期发布一个完整情景，你准备好了吗？
早安，职场英语，加入职场Box互助群，咱们一起学习吧！
