企业家内部报告|左晖：员工的晋升和上司的脸色没关系

企业是一个团队，企业家是团队里的领头羊。无论顺境、逆境，亦或是困惑、疑难，企业家都需要时刻保持清醒，他需要高瞻远瞩，为企业指明方向，他需要耐心、细致，为企业做好策划与实践，他需要果敢、冷酷，鞭策团队时刻警醒，他需要温暖、柔情，凝聚一个团队的力量。 企业家内部报告是一个团队领导者的气质瞻显。《浙商》杂志\世界浙商网独家制作《企业家内部报告》系列音频，聆听团队领导者发出的指引号角，为您提供一把企业走向成功的金钥匙。 2016年5月，前一阶段处于风口浪尖的链家地产董事长左晖来到上海，对上海链家的区域总监们发表了长达3个小时讲话，剖析了自己从业以来的历程。 以下为整理后的演讲内容： 我进入这个行业已经15个年头了，前面的7年和后面的7年变化还是蛮大的。前7年，我觉得经纪人离我的生存环境特别远，我也没做过经纪人，我一到门店去，看大家喊口号，就有点无所适从。所以“企业文化”这四个字对我有点虚。 　　 后7年，因为2007-2008行业有一个简单的合并，我们退到后面来。我2007年结婚，2008年有了孩子，当时我就想他以后肯定得上学，学校肯定让他写作文《我的爸爸》。当时我就开始打腹稿，他说我爸是北京最大的中介头子，会是怎样呢? 　　 人早晚会遇到这种事情，你很难接受你在孩子心目中不是一个很完美的形象。 　　 过去七八年，我做了两个思考。第一，我们的组织会变成什么样，第二，怎么把事情真正落实下去。今天和大家做一个交流。 　　 我1992年大学毕业，留在北京，在北京孤身一人。2005年时我34岁，在北京买了第一套房子。当时被骗了很多次，所以当时创业时候觉得自己可以做很多事情。这也是我们组织面对的问题，这个社会到底需要什么样的我们?上海人民为什么需要我们? 　　 我想，链家已经进入24个城市，覆盖了2.5亿人口，我们新进入一个城市，对当地人又意味着什么呢? 　　 我们这个组织存在的意义就是：这个世界有我们和没我们，会有一点点不一样。 　　 企业文化是价值观，价值观是选择。最近出了很多事情，百度、滴滴、链家223事件。背后是这个老板究竟在信什么? 　　 行业做了很多政府做的事情。很多人说美国是一个好的环境，我每次听到都很气愤，美国在交易保障上确实比我们好，比如我们任何一个人可以查到美国每一个房间的数据，这事理论上来讲是政府该做的事情，但是中国没有。在美国，交易是很复杂的，房地产经纪只是链条上的一份子，交易之前有产权调查和保险。223事件后我们开会，有人说房地产经纪和抵押经纪是分开的，现在我们又做地产，又做支付，又做 托管。 我们怎么办呢?中国没有，整个外围环境不是很成熟。中介公司承担了企业外延边界的事情。滴滴也有同样的困惑，如果他们想调一下司机是否有犯罪记录，公安部是不给调的。因此催生了一个地下产业链，专门帮你调查犯罪记录。中介公司承担了企业外延边界的事情。 第二我说经纪人。我从做公司第一天就开始想这个问题，是我们的员工、客户还是产品。这个行业的经纪人年龄一直都这么大。总是觉得20岁出头的这帮人在做。经纪人把这个行业当成什么了，是个职业还是只是个活儿呢? 我们深圳总经理和我说，经纪人请假很随意，我说我们这行业特点好像就是这样。餐馆服务员、建筑工地的工人的特点就是这样的。这几个行业的招聘海报都差不多，都是以待遇为主。我觉得还蛮可惜的，因为我们这个行业明显是一个值得去奋斗很久的行业，从业越长，竞争力越强。这种职业不是非常多。我觉得整个行业的问题就是经纪人的职业化。 　　 你们能不能在链家做下去，并不重要，重要的是在这个行业里做下去。我视线所及，没有平台能超过链家。但是未来不好说。如果没有链家，一定会有一帮更牛逼的人让这个行业达标。我们每天想的最多的一件事就是让你们留下来，但是你们想的应该是怎么持续获得竞争力。 　　 那么，经纪人需要什么? 　第一有成长。第二有发展，这个行业还有非常大的发展空间——换手率，一二手比率还很低;尤其是上海，交易量是北京的两倍。 　　 第三有尊严，我对这个事情非常敏感，如果经纪人在内部得不到尊重，在外部也得不到尊重;经纪人太需要被尊敬了;中国很崇尚权威，我个人非常反感，如果整个链家的文化是唯下不唯上，经纪人的晋升和上司的脸色没关系，那这个企业想不牛都不行。 　　 十年以后，行业的新人起来的可能性会变小，今天还有，是因为很多老人没有形成核心的竞争力，很多老人确实是被行业给害了，这些人在行业内呆了十年，没有实现增值，反而学会了一身的臭毛病。我们责无旁贷。 我们怎么做才能真正对得起消费者? 李彦宏前一段问，是不是消费者不喜欢我们了。所以，我想问，上海链家的消费者喜欢我们吗?只要有消费者站出来为我们说话，就不是真正的危机。如果只是危机公关的话，只是一个小问题。我们的存在对于城市想找房子的消费者，到底意味着什么? 　　 消费者要的并不多，就是你别骗我，房子有什么问题你都告诉我，选择权在我。 　 链家如果想在中原之后扛起行业大旗，的确要做一个和中原不是一个时代的企业。整个行业过去都是成交为王，我觉得新的时代一定要是客户为王，否则我们都是同一个维度竞争，管理更精细，手段更凶残，没有什么意义。当有一些消费者站出来说我觉得你们不错的时候，我们才有资格说我们开创了新时代。 　　 　　我们每个人都是要恶狠狠地要成功，我就相信我是笨的，我就做难的事。 我们费这么大劲做楼盘字典，我们进入24个城市里有1亿套房子，我们现在建了7000万套的字典，需要有3000T的数据量。做标准户型图这么一件事，都非常难。如果链家有进入的所有城市的每一个房子的剖面图，消费者一定很需要。我们能做是因为，第一，有足够的人员，第二IT能力还可以。 　　 我发现，我们做的不着急的事，都成了核心竞争力。所有优秀的组织都是这样，懂得放弃短期看起来不错、长期看起来很麻烦的事情，腾讯就放弃过很多利益。 这个对大家有点残酷，因为身边所有人都很着急。你们已经很牛了，但是是否我们能做一些长期有价值的事。真正重要的是，我们是不是比别人更对得起消费者。 以上为链家地产董事长左晖内部演讲，各位听众朋友们若有感想，欢迎来世界浙商网官方微信平台留言、点赞。