介绍:
浙商5分钟，听见商业的未来。感谢收听世界浙商网（《浙商》杂志）独家制作的浙商5分钟音频-周末听财经。《浙商》杂志联合鲁博士重磅推出《鲁博士谈管理》，以不同的角度观察中国的财富观，以另类视角解读中国式企业管理，你值得聆听。
鲁博士谈管理 帮你打通商业任督二脉，你听到的即是管理的未来！
鲁柏祥，博士，鲁班创始人，浙江大学企业家学院副院长、华夏500N项目倡导者和负责人。长期致力于实际管理问题解决方法的探讨，对管理实践已有近三十年的跟踪性研究，对管理理论尤其是企业管理创新体系有较为深入的思考和独到见解,初步形成了“鲁氏管理思想”,被誉为“浙大名师”。
本期，鲁博士谈到了企业的一个困惑，为什么自己产品、服务都保持一贯水准，顾客的满意度却在下降呢？因为成为老顾客后，顾客会提高自己的预期，企业认为的性价比优势就会下降，所以企业要不断提升顾客满意度的话，就需要不断提升。
请听，鲁博士谈管理第二十七期：
本期精选鲁博士金句：
我的预期是100，得到的也是100，满意度是100%，满意度是百分百，顾客是满意不满意呢？他既不是满意也不是不满意，无所谓，那他第二次来不来呢？不一定。
一个男的和一个女的第一次约会，说不出味道，那第二次还去不去了呢？不一定，如果没有其他地方去，那第二次还会去，但如果别人约她，她肯定也会去。
转换为老顾客，必然是满意度超过100%。但是当他第二次来的时候，他会想这次我能得到多少？他的预期其实是提高了！如果还和第一次一样，那他的满意度就会下来。
有些企业就会困惑，我们的质量从来没变过，服务也从来没变过，为什么会说我们不好，因为你们是按性价比走的，他是按满意度来说的。
满意度是影响顾客价值判断的唯一真理！
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