38.简述倾听过程的四大要素
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37.试比较开放性问题与封闭性问题各自的优缺点
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36.简述组织管理者应具备哪些基本沟通技能
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34.简述沟通信息的策略(即:如何有效组织、表达、传递信息)
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35.试比较口头沟通与书面沟通各自的优缺点
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33.简述提升沟通主体可信度的方法
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32.简述自我沟通的意义
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31.简述管理沟通的基本组成要素
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30.保留点(RP)
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29.最佳替代方案(BATNA)
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