客服，在我们眼里可能是不断重复标准话术的无情机器，

可能是听不懂诉求，即使听懂也不想满足你的敌对方。

今天我们就邀请到一位真正的客服，站在职业的立场上，

为我们揭秘客服的日常。

她们其实权限有限，与其为难她们，还不如直接说明诉求，让她们转接到对的人；

她们每天要接待上千个人，每人只能有30秒沟通时间，所以经常无法及时回复；

她们还得消化自己的情绪，毕竟挨骂是常事；

她们也没指望这份工作能干多久，工作两个月就已经算老人了……

不知道听完这期的你，会不会对客服这个岗位改观，

但至少，希望大家能够找到一些更有效率的和客服沟通的方法。

——时间轴——

5:18 客服的日常工作

10:33 客服的权限有限

16:55 每个顾客也是有分数的

22:40 差评是顾客发泄情绪的方式

29:42 客服消化不了情绪怎么办

37:53 客服行业的职业成长

49:15 人工客服就是挨骂的

57:00 客服真的也不想为难顾客，希望互相理解

——本期主播——

小新鸭 ｜小碗儿

——本期嘉宾——

来来

——本期音乐——

《Here Comes The Sun》The Beatles

——联系我们——

欢迎添加微信小助手「wuanwan2023」，加入听友群 & 商务合作