介绍:
在遇到问题的时候
和孩子沟通的基本流程
1
永远记住一句话
一句很重要，特别重要，重要的不得了，真的很重要的一句话：
沟通要以不破坏相互的信任关系为前提，要以建立良好的关系为目的。
中国老话说得好：“关系好了，什么话都好说”。
很多时候“解决问题”远远没有“建立关系”重要。
问题没解决，只要大家关系好，一直都存在着解决的机会；一旦双方的关系出现了问题，我想，问题非但解决不了，可能问题还会层出不穷。
说得严重一点，其实家庭并不存在什么问题，根本问题就在家庭成员之间的关系是否和谐和相互信任。
2
先共情
无论发生什么事情，都不要先急于解决问题本身。
“先关注人后关注事”：一定要先关注孩子情绪，帮助孩子宣泄和疏导情绪。
记住一句话“先处理情绪后处理事情”，家长关注并接纳孩子情绪，是取得孩子信任的前提。
3
再确定
确定双方都没有情绪，才能处理问题。
或者说在处理问题的过程中，要时刻地内观自己并感受别人，双方有一方有了情绪都要及时中断沟通，等到双方都无负向情绪的时候再做进一步沟通。
4
重倾听
倾听孩子内心的声音，还原问题发生的时间、地点、人物和过程。
只有客观掌握了问题的经过，才能为下一步的判断和解决问题铺平道路。
家长往往在不知道真实情况时就开始教育甚至责骂孩子，这样对孩子伤害是很大的。
5
做判断
根据孩子说的过程来判断。
其中孩子说出来的也不一定是真实的，小的孩子不能正确表达，大的孩子可能不敢表达，需要家长在孩子说的过程，根据孩子的性格特点进行自我判断。
如果家长无法判断，请家长找到事件的相关当事人，客观了解情况，做出判断。
6
会求助
拿不定主意，找专业人士咨询。
我觉得这一点特别重要，写到这里，我想到几个词“三思而后行”，“事缓则圆”，“事半功倍”。
7
使用我们讲过的“宽严有度”原则
如果是原则问题（关乎道德和责任），一定要严，按照约定执行后果，让孩子永远懂得道德和责任是底线和原则，不能逾越只能遵循。
如果不是原则性问题，要相信孩子自己能解决。
如果孩子不能自己解决，要陪伴孩子和孩子一起找出解决问题的方法。
“困难时给予帮助，建议时卓有成效。”
关注孩子在经过事件后，是否提高了自己的价值感和成就感，孩子内心拥有了价值和成就就拥有了真正的自信和上进。
8
解决问题的过程中，回到第一步，不断重复这个流程，形成和孩子沟通的基本循环。
再次强调，孩子遇到问题其实不是什么问题。
“通过和孩子一同面对问题，建立良好的信任关系和提高孩子内在的修养、素质和能力，才是关键，解决问题不是关键”，切不可本末倒置。
很多父母一直都在做着本末倒置的事，问题越解决越多也倒罢了，孩子不再相信父母甚至逃避和对抗父母，得不偿失啊！
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