介绍:
·探索自然结果：要做到这一点，首先必须从说明自然结果开
始。对商业场合而言，你应当说明错误行为对各相关方的影响。
这里所说的相关方包括员工、顾客、共有人、社区和管理机构。
·方法要与情况吻合：当人们想要了解问题时，你需要说明你
的要求和具体原因；当对方企图逃避退缩时，你必须忍住诱惑，
不要轻易强迫对方服从，
你应当寻找对他们来说最具影响力的结
果作为激励对方的突破口。
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