案场专训系列课（二）

我们该向一流的物业管理学习什么？ 一是要学执行。 中国不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。但现实的情况是上有政策、下有对策，无论多么严格的制度总会在执行的过程中出现偏差。但现实的情况是上有政策、下有对策，无论多么严格的制度总会在执行的过程中出现偏差。 如今执行力不到位的现象已成为企业的通病，已经成了阻碍企业发展的瓶颈。执行不到位，责任在管理者，执行无力，是因为管理不到位；执行打折扣，说到底还是控制无力。 二要培训。 “培训很贵，不培训更贵！”言之有理。乡间小路可以直接跨越到高速公路，然而管理的阶段不可跨越，得一步步来。我们很难改变一个人的思维，但我们可以借助职业化的训练来改变人的行为，通过调整行为来达到逐步调整思维的目的。管理依靠规则，规则需要具体化、标准化、数据化及格式化。 三是坚持。 说到坚持，关键是管理者在执行上的坚持和在检查监督上的坚持。最重要的就是公司总部要制定一项严格、科学且可行的监督、检查和考核机制。要想提高服务的真正力量，作为上层管理者必须要有真才实学。也就是说必须要在项目上锻炼过两年以上才能有检查权和发言权，反之只能带来被动，也起不到监督检查的作用。 四、向部队学管理，养成 “定置”的良好习惯 “定置”分为“空间”的定置和“时间”的定置。空间的定置主要指所有物品、材料、工具等都需要一个摆放的次序，有一个固定的位置。时间的定置就是一些常规的、成周期的事情，应定时进行。 企业可以组织中层以上的领导去部队封闭式生活、训练半个月，让每个人真正体会到职业化训练的感受，从而把这种身临其境的感受和行为用到实际的管理中，结果定会事半功倍。   从某种意义上讲，对细节关注的意义在于提高工作的效率和工作的质量。做定置习惯的训练，意在培养员工能有节奏，有次序地做事。