介绍:
服务设计的依据是什么？
案场服务怎么定位，要不要形象岗，配置什么级别的人员，要不要门童，提供什么饮料，咖啡是速溶还是现磨等等，这些都事关服务标准。
这些标准，不仅仅关系到成本投入问题，还涉及到品牌形象，在当地的社会口碑等。案场服务不能输给街对面的竞争对手，这是地产和物业容易达成的共识。
地产的营销管理和销售代理公司是必须踩盘的，物业服务者也需要踩盘。早在前期介入过程中，策划物业服务方案就要对周边楼盘的收费状况，服务现状等进行了解和分析。
策划案场服务，首先要了解别人的客群特征，服务定位，成本投入，人员薪酬，吧台服务，特色服务等等。有了对周边对手的了解，就要分析我们自己的客户群体，匹配相适应的服务内容，开展服务成本测算，向地产商提供有客观数据支持的服务策划方案和成本投入建议。
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