17、4S店经营请把70%精力放在产品和用户上

4S店经营请把70%精力放在产品和用户上 由于平时工作的特点，我们会经常走访到各个4S店，与不同风格的投资人和4S店高管交流。随着汽车经销商网络布局越来越密，各汽车厂家在各细分市场上投入的车型越来越丰富，这时汽车经销商们的压力会越来越大，这是不言而喻的。 在生存的压力下，我们通过观察发现了4S店的经营管理风格上出现了两个大的类别： 第一类，叫做管控型、守护型，通过强化内部管理，认为经营不善的关键在于管理方面不足，想尽一切办法不惜重金、通过各种制度、各种手段来加强管理。 第二类，叫做开拓型、整合型，是通过挖掘用户需求、整合资源，再开拓新业务，开发新产品，来提高收入，改善经营。 这两种管理风格的公司，对自身采用这样的方式，都有合理的原因，但我们今天探讨的这个话题，我想不要站在今天这个时间点上，去看经销商过去的历史问题，来决定未来应该怎么做，而是把时间变成在流动的状态，看着未来，看着经销商生存的根本问题来决定未来应该怎么做。这是两种不同的视角，也就会带来上面我们提到的两种不同的经营管理风格。 在上讲：看稻盛和夫如何让公司在萧条中飞跃，我们引用了稻盛先生的观点，企业要生存，要想利用萧条实现自身的突破，就必须要保持高收益，要做到『销售最大化、费用最小化』，正是凭着这样的经营哲学，让京瓷公司在数次经济危机和金融风暴中都顺利渡过，在最困难的时期，利润率也能够保持在10%的水平。因为对于企业而言如果没有收入，又怎么能谈得上管理？管理始终是为经营服务的。这一点呢希望能够让我们汽车经销商的投资人和高管进行深入思考，反思我们目前在经营管理方面的工作是否需要优化。 经销商的经营和管理，从经营的逻辑上来看，应该是合而为一的，但往往在现场的工作中我们会发现，有不少经销商、我们的4S店将经营和管理在现场工作中变成了分开的两个部份。这样的局面应该说是比较让人担忧的。 接下来，我们先看一看，4S店生存的的基础是什么？是的，应该是：产品和用户。产品是基础，用户是中心。 我们经营者必须一手抓产品，亲自做调研，开发新商机、开发新产品。一手抓用户，了解用户的需求、听取用户的反馈。我们观察一下，像小米的雷军、腾讯的马化腾，都是在抓产品和抓用户方面的高手和专家。在我们汽车行业也同样有这方面的高手，比如成都的某家进口品牌的4S店，品牌内做到全球第一，他们总经理，我们经常有交流互动，他是一位从高级工程师转型到汽车行业发展，并成为了顶尖的汽车行业经理人，我们在交流中发现，他最擅长的就是站在用户的角度来不断反思公司在经营方面的提升点，不断优化自身的生产力水平，抓到发力点，通过领先的产品、领先的工具、领先的人力配备，来实现公司成长，从盖诺普路径来看，也就是让4S店的经营管理成为了全体员工的事业，成为了正循环，实现了高收益。我们分析这家4S店之所以能够做到这么优秀，以及让人羡慕的盈利水平，正是他们把经营和管理两方面做到了完善结合，并且是把70%的精力放在了产品和用户上面，这就是我们在前面提到的，将经营管理回归到一个基础：产品；回归到一个中心：用户。这是经营的两个基本点。所以我们想要让资产产生效益，只有在这两个地方产生，其他地方都不会产生。关注产品就会有回报，关注用户一定也会有回报。经营的基础和中心我们一定要先搞清楚。 关于这一讲，我们留下四个问题，让大家做一些思考： 1、我们汽车经销商的产品究竟有哪些？ 2、用户与客户，有没有区别，在经营管理中，我们应该如何对待？ 3、您在4S店经营管理的工作中，管理动作与经营动作实现合而为一了吗？ 4、在产品和用户端目前您投入的精力有多少？如果以全力以赴的工作状态，并将精力分配增长至70%，您公司的经营将会有何改善？ 希望这一讲，能够对大家有所启发，如果对我讲的内容感兴趣，请您在手机或网页上点击『订阅』，每周四和周日将定期更新，欢迎大家留言，我们随时交流互动！ 好了，我是吴凡，致力于持续提高汽车经销服务商的生产力水平，在经营中发现我们企业的优势，培养经营者发现优势的能力，让汽车4S店更有价值！ 我们下一讲，再见！