创业篇‖第18期‖小米的微信运营之道

创业篇‖第18期‖小米的微信运营之道 2013年4月9日米粉节那天，小米的微信客服策划了一场米粉节直播活动：关注“小米手机”公众账号，回复“GO”参加抢答，每隔10分钟就送一部小米手机。当日下午2点，直播时间开始，几十万微信粉丝发送的信息瞬间蜂拥而至，并最终刷爆了小米客服的后台服务器。小米副总裁黎万强后来说，米粉节当天的销售额在200万，参与互动的米粉人数超过20万。由此看见，小米的微信运营是多么成功了。 1. 破解小米3个月80万粉丝的秘密 不为众人所知的数据是，截止2013年4月9日，小米手机的微信公众账号才注册3个多月，真正发力运营是从2013年3月开始的，但却迅速累积了80万粉丝。那么，小米的80万微信米粉究竟是如何炼成的？ 1）超过10%的微信粉丝来自微博导流。在小米手机微信公众账号运行初期，新媒体营销团队认为微博将是核心的拉新渠道，因为小米有几百万的微信博粉丝。但是最后的结果却大大出乎人们的预料，因为只有10万微博用户成为了微信粉丝，这还是建立在小米拥有国内足以傲视群雄的微博运营团队这一前提条件下。 2）30%的粉丝来自活动策划。在2013年1月注册小米手机微信公众账号后，注米团队并没有急于做活动，一方面是因为不想过度骚扰用户，另一方面在于需要时间摸索何种活动策划适合做微信运营。直到2013年3月，他们才策划了一个“小米非6+1，你敢挑战吗”的互动活动，使用类似趣味答题的方式鼓励用户关注小米手机公众账号，并设置了米2手机、F码、小米盒子以及移动电源等奖品。活动开始后3天内小米销售额超过400万元，共有20多万人参与微信互动。 3）60%的粉丝来自小米官网、论坛以及电商渠道转化。黎万强称，在电商渠道中，企业要善于拆解自己的业务流程，看哪些环节可以和微信相结合，引导用户在购物过程中关注小米公众账号。例如你可以告知用户微信可以查物流。 值得一提的是，小米从未将微信作为一个销售渠道，而是作为客服平台，这一定位与微博及论坛形成了有效的区隔。在小米手机副总裁黎万强看来，小米早期是抓以微博和论坛为主的新媒体营销，其中微博具有很强的媒体属性与营销可扩散性，而论坛虽然“看上去很土”，但却完成了小米粉丝的沉淀。目前小米的论坛每天收到的用户反馈多达70多万条。 实际上，小米在运营公众账号前期也难以吃准微信公众账号该如何定位，以及如何与米粉互动。在摸索了一个多月以后，他们认为微信具有很好的服务属性，加上微信本身具有很强的私密社交属性，所以决定将微信定位为客服平台，帮助小米提升CRM管理。不过，相信任何一个微信粉订阅者达到一定数量级的企业都会遇到数万级别以后，客服将难以应对海量的订阅者信息，尤其是图片及语音信息。对此，小米也有自己的破解之道。 对于掉粉率问题，小米坚持认为企业在做任何微信活动之前，一定要反复提醒自己，不能给用户带来太多干扰。而对于如何提升客服能力，在小米手机公众账号不到一个月订阅者就涨到5万之时，小米专门争取了一个小接口，并做了专门的客服后台足以支撑面向80万米粉的日常服务，这是仅靠人工客服无法完成的。小米的微信玩法确实值得其他行业借鉴。 我是U anchors主播自媒体孵化联盟《创业故事分享》娟娟，感恩每天有你的陪伴与支持！祝你每天好心情！ 作者： 方建华 原创作品 授权发布 创业故事分享娟娟编缉 如果想关注我，请点击“创业故事分享”公众账号进行关注。 交流微信号：juanzi962504