香茗诵读||鸿星尔克，今天你在C位

鸿星尔克，今天你在C位 作者：偶趣 来源：把记忆留给未来 网上的热点事件经常出现戏剧性反转，因此，本公号一般不予置评。然而，最近火遍全网的鸿星尔克事件，让我感动到破防，从而不得不把它记录下来留给未来。7月中旬以来，千年不遇的河南洪涝灾情牵动亿万公众的心。一个去年亏损2.2亿元正在艰难转型的民营企业鸿星尔克毅然捐赠5000万元物资，且不事声张。起初，这条捐赠微博并没有引起过多关注，但几条留言很快引爆大众情绪：“娘嘞感觉你都要倒闭了还捐了这么多”“明星50万直接冲热搜，良心企业5000万评论一百多，点赞才两千，我真的有点意难平”“宣传下啊宝，我都替你着急”。 随后，关于#鸿星尔克的微博评论好心酸#的话题也迅速引发了网友的共鸣。由此，潮水一般的网友涌进鸿星尔克的直播间开启“野性消费”，不分种类，不看规格，不计价格，横扫各类货物。7天内销售额超亿元，抖音平台“鸿星尔克品牌官方旗舰”账号新增粉丝1463.1万人。甚至，小米CEO雷军也开始为鸿星尔克带货，穿着鸿星尔克问早安冲上了热搜。网友的热情挤爆直播间，两天两亿点赞，再看看这些弹幕：“别打折！直接上！打折我就不买了！”“能不能贵点”“能不能不领券”有土豪买不到商品就刷礼物打赏；还有网友开玩笑：“我给男朋友买一双鸿星尔克 ，他说鞋不合适要退货，我觉得没有必要退，我可以换个能穿的男朋友！”一时间，“鸿星尔克，To be NO.1”持续占据各个平台播放前列。中国人回家过个年都能形成春运大潮，你不得不佩服我们聚集起来的巨大能量。订单剧增，鸿星尔克措手不及，结果是系统崩溃，库存售罄，生产线吃紧，最后不得不暂停直播。网友继续转战实体店，有门店在开门之前，外面已经排起长队。；各地鸿星尔克门店不断传来断货的消息；全国多家实体店商品几乎一件不剩，只或留下赤裸裸的模特架子，；有的门店则因为货源供应不上，只能或被迫关门；更有甚者，有人在南京鸿星尔克店内买了500元的产品，在结账时却付了1000元钱，转身就跑…网友纷纷在朋友圈晒出自己的抢购战绩，并以买到鸿星尔克为荣。7月29日凌晨，鸿星尔克发布紧急通知称，由于近期大量订单涌入，导致公司系统崩溃，各地的仓库已售空，主生产线超负荷生产，部分商品缺货。公司对此表示抱歉，呼吁消费者理性消费，退掉目前没有库存的商品；甚至鸿星尔克的工人也发视频呼吁大家理性消费。在这样夏日炎炎的三伏天，鸿星尔克的羽绒服竟然脱销，工人们每晚加班到十二点依然无法满足庞大的需求量。广大野性消费者，不管怎么劝说，不仅不退款，还蜂拥而至疯狂下单，缺货也无所谓，不着急，愿意等。“不用退换，什么时候有货就什么时候发，不着急。过年穿也可以。我愿意等半年” “我给你们点个确认收货吧。货就不用发了” “大家别退，万一没货了，这钱送给鸿星尔克也行。支持良心企业，我们以后都买你家的货”“ 网上早下单了，爱什么时候发货都行，反正不急”“货我就不退了，没衣服直接给我寄个吊牌就行。”“把原材料挂上来，回去自己缝”——这些都是网友的跟帖，都是国人不容置喙、充满善意的幽默。很少见到网友对一个普通企业这么发自内心地友好，股东对自己投资的企业也没这么拥戴过：鸿星尔克的微博一直没开会员，一些网友直接为他们把会员费续到2140年。有网友感慨道：“哎，微博都不一定能活到2140年...”鸿星尔克可能会因为延迟发货受到电商平台的处罚，不少网友打抱不平：“买的人都不着急，平台急什么”。这疯狂的情节，估计连开心麻花都不敢这么编。从一缸水里舀出一瓢和自己仅剩一瓢匀出半瓢，意义自是不可同日而语。 “一年亏2.2亿还要捐5000万，国货之光让人心疼”，正是因为鸿星尔克经营上的困难，其面对灾情时仗义疏财的举动才更加弥足珍贵。网友表示，鸿星尔克大方得让人心疼、心酸，就像自己的爷爷奶奶，平时抠抠搜搜省吃俭用地生活，把攒的钱都放到小盒子里，到谁有困难的时候，就把里面的钱都倒出来，捐了出去。也有人被骗怕了，质疑鸿星尔克是诈捐，是作秀，是炒作，是营销策划。经壹基金、郑州慈善总会在网络上的公开回应，质疑声才有所平息。网友们说：就算是作秀，只要愿意捐款，我也支持；在亏损的情况下，还愿意“真枪实弹”承担社会责任，这样的“炒作”，我们支持；人民群众的眼睛是雪亮的，鸿星尔克连微博会员都没有，但凡人家营销好点，不至于连年亏损；如果他们真的会买热搜，搞噱头，玩炒作，那他们在十几年前的大地震、几年前的雪灾、旱灾、洪灾也都完全可以做，何必等到现在呢？我忍不住要为这些网友点赞，网络有暴力的时候，也有断事明亮的时候。公众心里有本帐，良善奸邪自考量，曾经排队等苹果，此番国货遭疯抢。7月26日，中央纪委国家监委网站登出《鸿星尔克爆红：善引发善的动人故事》。文中提到：“如潮水般的力挺和关爱，背后是一个善引发善、爱传递爱的动人故事。”支持鸿星尔克，实际是人们对善良价值的坚守，对“好人有好报”正义观的执着坚持。“为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪”。 “中国人的善良是刻在骨子里的”“你支持灾区，我们支持你”“今天我们都是河南人”。有报道说，在厦门的鸿星尔克实体店内，一对夫妻在选购商品时碰到了熟人，彼此相互间相视而笑打招呼，“你也来爱国了吗？”网友“田金库”调侃，“前些天还在支持李宁，这段时间又要支持鸿星尔克，下一个该支持谁？兜里快没钱了”。鸿星尔克虽然起了准外国名字，但它的确是土生土长的国货品牌。总部位于厦门思明区观音山商务区，与安踏、特步毗邻，附近还有匹克、九牧王、柒牌等品牌的总部。近日，鸿星尔克总部大楼成了网红的打卡地，受到明星一般的追捧。网友纷纷到楼前合影，甚至去拍婚纱照。面对网上的疯狂，鸿星尔克掌门人吴荣照诚恳请求大家关注更多其他国货品牌，他表示河南水灾感同身受，尽自己的力量意外走红受宠若惊，除了感恩还是感恩。7月25日，鸿星尔克董事长吴荣照再度在官方抖音号上发声，“我和我的企业只是中国千千万万个埋头创业的企业之一，请不要神化鸿星尔克，希望大家一定要理性消费”。这次河南灾情中，很多自身境况不佳的国货品牌踊跃捐赠，亏损的贵人鸟捐款3000万元；正在破产重组的汇源果汁捐款100万元，还有白象方便食品、蜜雪冰城等慷慨解囊。民心是最好的晴雨表，近期正值东京奥运各大赛事激烈开赛，带货主播们在卖货的同时，将鸿星尔克、蜜雪冰城、白象、汇源果汁等品牌的产品捆绑在一起，组成国货专场，宣扬国货，为奥运健儿加油。有网友调侃，大清早去鸿星尔克直播间抢鞋子，中午点蜜雪冰城外卖，下午去汇源直播间买果汁，傍晚手捧一桶白象方便面看中国队的奥运会比赛。网络无国界，网民有国籍,祖国是每个人的心灵依托、精神家园和利益所系。我们是一个有血性的民族，每每遇到困难，必能团结一心、众志成城。仔细想来，网友消费的不是鞋，而是情怀；追捧的不是商品，而是精神，野性消费宣泄了一腔爱国热血。就连台湾名嘴唐湘龙在一档节目中也评价说，鸿星尔克走红彰显了大陆民众的团结。鸿星尔克的出圈，是广大网民爱国热情的群体性狂欢，但也反映了当前消费的一个特点——感性消费。大众与鸿星尔克这个品牌建立了情感联系，网友通过购买鸿星尔克释放爱国情绪，表达自己的情感，而且这种情绪经过朋友圈、微博、抖音等社交媒体得到裂变性传播。期间，吴荣照多次赶去直播间，劝大家一定要理性消费。网友对鸿星尔克董事长请求大家理性消费这样回复：你野性捐款，却要我理性消费。有研究表明，当代年轻人的消费更加实际，也更加注重商品服务所传递的价值观。我理解，90后、00后是殷实富足的一代，不需要通过穿名牌、戴名表来证明自己，也无意进行炫耀性消费。对他们来说，价值更胜于金钱，更在意品牌能不能给他带来形象和身份的认同。无论是鸿星尔克品牌的捐款行为，还是老板吴荣照与网友的互动，都与大众对民族企业的期望吻合，这是产生这波行情的重要诱因。北京大学国家发展研究院 BiMBA 商学院陈春花教授曾在课堂上对00后学员提过一个问题：金钱是不是最有效果的激励？学生回答：“那要看我爽不爽，给我再多，如果我做得不爽也没用；给的不多，做得很爽，金钱对我也有用。”当前的一句流行语——“你不嫌我穷，我也不嫌弃你low”，传递的是一种情感共鸣，一种价值观认同，以此为基础形成的消费则是感性消费。鸿星尔克一旦出圈，他们产品价格亲民、性价比高的特点，就会持续吸引消费者眼球。消费靠收入，投资靠国运。鸿星尔克这次爆红，也可能引领一个新的潮流：消费者买国货不再是图便宜，而是自豪自信的选择。近几天，鸿星尔克等品牌销量暴涨，有的景区还宣布将为使用“鸿星尔克”等品牌的游客提供优惠，形成了“我用国货我光荣”的社会氛围。蹿红的鸿星尔克陷入了纠结，当前的海量订单能否持续，该不该扩大生产能力？也有许多业内人士担心，木秀于林风必摧之，高处不胜寒，企业经营不能靠神话，讲究的是稳健持续，上几回热搜带来的集中流量稍纵即逝，鸿星尔克一招不慎也会被流量反噬。我想，这种担心大可不必。得人心者得天下，得人心者得市场，市场都有了，还怕产品生产不出来么？经此事件，鸿星尔克经营中的品牌、营销、融资、人才等瓶颈全都冲开了，只要当家人继续秉持自己真诚朴素亲民担责的特质，引才引智、稳扎稳打，逐步扩大经营规模，相信中国的消费者一定会继续垂青下去。最后提醒大家，据央视报道，有个别不法分子日前冒充鸿星尔克官方，以“派送红包”为由，诱导网友分享链接，实为刷单诈骗的引流。也有部分不良网店，打着鸿星尔克的招牌，售卖“无牌、它牌”货物，希望朋友们正确下单，理性消费。当前正值每年七下八上主汛期，禄口机场引发的这波疫情还没过去，请朋友们多加防范，注意安全。