介绍:
【非暴力沟通冲突解决与传统冲突解决的不同】
许多调解人认为自己所扮演的角色是所谓的“第三个脑袋”努力想出办法让所有人达成共识，他们毫不关心。要在这个过程中创造人与人的连结。
连结人是化解冲突的关键，是唯一能够有效化解冲突的方式。一旦你成功的建立了人与人之间的联结问题，多半会自行解决。与其有这“第三个脑袋”来问我们可以达成什么样的共识，不如让每个人清楚表明自己的需要，此刻望对方做什么。在双方都明白对方的需要后，自然就能找出方法来满足彼此的需要，也就是双方都能认同在调解工作结束后所实施的策略。
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