介绍:
【非暴力沟通化解冲突的步骤】
1、首先我们要表达自己的需要。
2、其次，不论对方说什么，设法找出他们真正的需要。如果发现他们表达的是想法，评判或分析，而不是需要，我们可以继续寻找话语背后的需要。
3、确认我们都准确理解了彼此的需要，否则继续寻找话语背后所隐含的需要。
4、尽可能的同理对方，以便让双方都能确切的了解彼此的需要。
5、当双方都澄清了事件中的需要后，我们就可以用正向的描述行动的语言。提出化解冲突的策略。
在整个过程中，我们要仔细聆听彼此的心声，避免在言语中影射对方有错。
【需要、策略以及分析】
许多人很难表达自己的需要，社会教会了我们批评和侮辱的语言，这些沟通方式让我们彼此疏离。在冲突中，双方通常会花大量的时间证明自己是对的，对方是错的。而不会关注自己和对方的需要。X避免将需要和策略混为一谈，一定要记得需要并不涉及某个人所采取的特定行动，相反策略则涉及某个人可能采取的某个行动。
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