介绍:
【超越语言，感知需要】
要用非暴力沟通来化解冲突，我们需要训练自己，无论他人用什么样的方式来表达，都听见那背后的需要。如果我们真的想支持他人，就要先学习，将任何信息翻译为需要。沉默，否定，评判，肢体语言或请求等都是信息的不同呈现形式。我们要磨练的技巧是聆听每个信息中所隐含的需要，即使一开始是通过猜测。
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