介绍:
【当人们不愿意面对面对话】要解决冲突却又很难让双方碰面的话，将角色扮演的过程录下来，或许可以解决问题。
【多管闲事的非正式的调解】
为了在管闲事时能真正帮助到他人，我们有必要对当事人的需要有充分的了解，并且娴熟的在任何信息背后听见需要包括打别人耳光的行为，同时我们要练习用语言表达同理心。让他人感受到，我们明白他们的需要。
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