介绍:
你的服务做得再好，客户如果没有感知到。就不会认为你服务做得好，所以我们应该好好研究一下如何增强客户的感知。同时，客户满意是客户与自己期望比较的结果，良好的服务质量。面对不合理的或者过高的客户期望，也难以达到客户满意，所以让客户满意就是要将的客户期望的过程，提升企业服务质量，一定要从客户的这两个角度去提升，缺一不可。
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