介绍:
提升企业的服务质量就是降低期望与提升感知的工作，如果你做得很好，客户就认为你服务质量高，如果你做得不好，客户就认为你福质量低下现实中，很多服务管理者只从自身的角度抓管理一提升服务质量，而忽视了降低客户期望的工作，其实降低期望也是提升服务质量的一个重要环节。
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