介绍:
你可能还不知道，道歉的学问究竟有多精深。那么今天我们就来聊一聊，世界上的精英们是如何道歉的，什么样的道歉才是我们应该掌握的。
去年10月，《哈佛商业评论》发表了一篇文章，专门讲道歉的学问，文章题目是《What a Real Aplology Requires（真正的道歉需要什么）》，作者是Joseph Grenny。
这位Grenny是位非常有成就的作家和商业学者，有四本书上了纽约TIME畅销书的排行榜，本人还经常给各大公司做咨询。这篇文章说，他到某个公司作报告，不巧的是结果搞砸了。因为他使用的一些材料，恰好是这个公司的人早就知道的，并且，在报告中他穿插的一些笑话还伤害了某些职工。
这样的差错是始料不及的，对于Grenny这样的精英来说影响也是巨大的。于是，在回程的飞机上他决定写一封道歉信。他在写信前，思考了很多，于是引出一个有关道歉的理论。
当你道歉的时候，你到底想干什么呢？
如果一般的职业导师，可能会告诉你，道歉就是做错了事，最关键的是要重新赢得对方的信任。比如你的某件工作差错使老板或者客户不愉快了，你最应该做的是赶紧从“赢得信任”这个方面想想，如何拟封真诚的道歉说辞。而Grenny认为，你这是想用一份道歉信就操纵别人，是不可能的，反而会恶意伤害社会信任。
他认为，道歉应该是你个人从这件事吸取了什么教训，从而获得了进步，而不是对别人施加影响力的工具。
所以，道歉要解决的不是什么人际关系问题，而是你自己的人格完善问题。每一次道歉，将转化为一次自我批评和检讨，吸取经验越多，下次越不容易再犯错误，这才是从根源上，提前扼制未来可能发生的人际关系问题。
一个好的道歉要有三步：
第一步：明确动机
道歉不是为了赢回别人的信任，而是完善自己人格。
第二步：学到东西
客观冷静的从事件中吸取教训。是态度问题就解决态度问题，是能力问题就提升自己能力。
第三步：提出道歉
说明你的错误，也说明你的改变，但把是否原谅的决定权留给对方。
从对方获得什么，这个是你控制不了的，你能控制的只有你自己。精英水平的道歉，是扭转劣势为机遇，好的道歉在无形之中可能还会帮你一把，对方被你的人格所打动，再次尝试建立信任关系也无不可能。毕竟，在现在这个社会，不会道歉的人实在太多了。
今天的话题就跟大家聊到这里，如果您有什么想法和疑问可在屏幕下方留言，也许下一期我们聊的就是你所感兴趣的话题。我是主持人七木，我们下期再见。
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