介绍:
减轻重量就能提高燃油的效率，客舱乘务员为了减少自己带入机舱的行李，在办公室里放置了称量工具，开展每个人每天少带500克行李的行动。就是通过共有这种彻底的、以分为货币单位的成本意识，节省到每一个螺丝、每一个纸杯。结果，日航一年就成功地削减了800亿日元的成本。同时，收入最大化也从小事入手。例如，开展了鼓励升舱的宣传活动。高一等级的座位有空座时，就会在值机柜台和登机口引导乘客升舱。机内销售以前没有严格的目标管理，现在则给空乘人员设定了一次飞行约10万日元的销售目标。在办公室的白板上公布各自的达成率，并需要向阿米巴的负责人汇报。此外，原飞行员候补生因破产而中断了培训，转入了地面勤务。他们中有人提出了“日航卡”的会员方案，结果全公司都被动员起来，参与到了入会的宣传中。
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