介绍:
卡耐基曾说过这么一句话：一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依赖于人际关系、处事技巧。然而，和人相处并不是件简单的事。在我们的生活、工作中，总会碰到一些难相处的人。这些人似乎永远在和你作对，听不懂你的意见，无视你的要求。面对他们，你时常会感到为难，但又无法逃避，不得不和他们相处。《这世界可以你说了算：与13种人格的沟通指南》这本书可以解决你的烦恼，书中分析了日常生活中几种常见的难缠型人格，还提出针对这些人格的沟通办法。本书的作者雷克•克斯切纳博士和雷克•布林克曼博士都是畅销书的作家，曾在美国多家国际知名企业担任讲师和撰稿人。两位作者用丰富的案例，一步步告诉大家，面对一脸无辜的老好人、负能量爆棚的牢骚大王、一言不发的闷油瓶、霸道强硬的万事通以及尖酸刻薄的狙击手时，该如何应对。这本书能让你在任何时间，任何场合，搞定任何难搞的人，办成任何你想办成的事。接下来，就让我们一起揭开难缠型人格的真面目，攻克沟通的难关。01一脸无辜的老好人老好人，对人友好，爱作承诺，兑现承诺的却又寥寥无几。这种人前脚承诺后脚忘，什么都答应，什么都做不好。他们会拖你后腿，但会摆出一副无辜难过的模样，事情搞砸了找借口、百般解释。他们的操作让你愤怒，你却又不好大声指责他们。兹心办公室的一个大姐，出了名的“热心肠”，啥事都要帮忙，但她很“健忘”，答应帮别人的事总是忘记。平日里帮忙打印、传达信息这些活计她都会包揽，可到紧要关头别人来找她，她又一拍脑门说太忙忘记了。办公室里被她坑过的人不在少数，但又不好说她什么。指责老好人只会让他们感到羞愧，不能起到任何作用，只会让他们的“老好人”行为继续上演。针对这类人，作者提到的办法是，真诚地关心他们，并且要有十足的耐心。有足够的耐心和关切，他们便有机会成为你最得力的队友。兹心也深有同感，老好人的人品是好的，只是不够可靠。与其埋怨他们，倒不如帮个小忙和他们建立良好关系，也让自己获得持久回报。减少了自己的烦恼，也为别人的生活带去了更积极地改变。02负能量爆棚的牢骚大王爱抱怨、整天发牢骚的人，在职场和生活中特别常见。在这些人眼中，没有一件事是舒心的。哪怕在你看来是好事，他也能挑到抱怨的点。作者认为，牢骚大王并非刻意与人作对，只是内心追求完美，但又特别悲观。他们觉得自己做不好，想从别人身上找办法，所以会对他人抱怨不停。因为缺少行动力和相应的策略，所以才会不知所措找人倾诉。林立和实习生小王住在一个地方，小王特别能抱怨，碰到一点小事都要念叨半天，林立听得耳朵都快起茧子了，却又不好打击她。直到有一次，林立很认真地听了小王的抱怨，然后好心替她分析了原因，并给出解决办法，那天小王居然没有再抱怨了。和牢骚大王沟通，要有同情心，对他们永无止境的消极态度包容，也要坚持让他们专注于解决眼前存在的问题。兹心见过非常多爱抱怨的人，他们沉浸在忧心忡忡中无法自拔，身边人一不小心就会被传染。让他们转变的唯一方式，就是他们意识到自己并非一无是处，情况才会好转。这种人其实也不坏，只是太过追求完美，让他们注意到杯子是有水的，而不是半空的，困扰他们的无力感就会被士气取代。03一声不吭的闷油瓶不沟通、不回应、不发表意见、总是闷声不响的人，大家肯定不陌生。不管你多有耐心，他们都会紧咬牙关，当你是透明人一样存在。遇到冲突时，闷油瓶看起来退缩，实则内心可能会产生敌意，并时不时地爆发出来。就像电视剧《都挺好》里的苏大强，遇到什么事情就躲，让他发表意见就去厕所，他说得最多的话就是，这事我管不了。儿子儿媳想和他商量房子的事时，他心底是生气的，但全程不吭声，让全部人都很抓狂。最后只有冷静明玉能抓到他的痛点，撬动他的嘴巴。这类型的人，会拖你后腿，让你怒火中烧，但你又对他们无可奈何。作者提到，和这类型的人相处，首先要让自己先冷静下来，给自己准备充分的时间。把目标定位让对方开口说话，而不是直接问问题。可以采用开放性提问的方式，多用“谁”、“什么”、“哪儿”等词汇进行提问。如果一切都没有效果，也可以谨慎地使用一些幽默，对他们不回应的行为做一些荒谬的猜测，让他们忍不住做出反应，打破保持沉默的情绪。在兹心看来，闷油瓶是那种要么不说、要么全说的人，只要让他开一次口，接下来就会打开话匣子。和他们说话，不要纠结对错，不要争输赢，遇事心平气和去应对。这样不仅能更好地解决问题，还能打开对方的心扉，为以后的沟通降低难度。04霸道强硬的万事通职场的领导、家里的长辈，或多或少会带着万事通的性格特点。他们很少质疑自己，不能容忍任何纠正与不同意见。即使出了错，他们也会以绝对的权威来指责别人。这类人控制欲极强，对别人的纠正或者不同意见容忍度非常低。新的想法或者观点，不管多好都会被他们看成对自己的挑衅。之前综艺节目《中餐厅》里的黄晓明，以霸道总裁的说话方式刷爆了朋友圈。“我不要你觉得，我要我觉得”、“大家都听我的”，他强势和自我的说话方式，让其他员工硬生生憋了一口气。后来秦海璐找他谈话，采用先理解他的方式，他才把意见听进去。作者表示，和这种人沟通，一定要准备充分，让他无法找到你的漏洞。同时要重复他的观点，让他感受到其实你已经倾听过他的意见。在表达自己意见过程中，迎合他们的疑虑和愿望，在他们放松警惕时，间接呈现你想说的话。兹心觉得，遇见职场上的万事通，一般都是领导级人物了，所以照顾他们的面子很重要。和他们沟通时，暴露不满和反击的情绪，往往会让自己的处境变得尴尬。不如试试灵活应对、以柔克刚，采用迂回战术，换一种场合用相对温和的方式去解决。05人见人嫌的狙击手生活中，总会遇到这么一个人，喜欢无礼地评论，讽刺挖苦，不适时宜地翻个白眼。当你当众出丑，自尊心破碎的时候，他们在心底大声叫好。还有一些缺心眼的，喜欢用开玩笑、博人眼球的方式，不知不觉中让别人难堪。被嘲讽的人心里不爽，却不得不保持微笑。老马是快四十岁的人了，还是管不住嘴巴，说话尖酸刻薄，在公司同事眼里，他是一位令人生厌、唯恐避之不及的人物，可他偏偏没自知之明。新来的同事小刘，因为工作经验不足被领导批评了，他阴阳怪气地说他嘴上没毛、办事不牢，小刘当下脸色就变了。等他继续说的时候，小刘冷静了下来，他平静回复：“我知道自己的问题所在了，现在我要工作了，你呢”，老马顿时哑口无言。丢掉不适感，让自己变轻松，一句话点出对方工作不认真的行为，这样他就会闭嘴了。面对狙击手，坦荡地和他们打交道，让他们找不到嘲笑你的乐趣，回归正常说话方式。可以像小刘那样用平和的语气采用探照灯式提问：你说这个，是想表达什么呢？记得有句话是这么说的：如果有人非议你，刻薄你，你就跑得快些，再快些；强大些，再强大些。当你足以俯视她的时候，你就胜利了。兹心也认同这种看法，只要做得比他好，他自然就无话可说。在那之前，最好的态度就是：他强由他强，清风拂山岗；他横由他横，明月照大江。06和难相处的人沟通，可以说是每个人生活中不和避免的一部分。从人类出现的那一刻起，这样子的人就存在了，我们无法改变他们，但可以自己掌控局面，不再为何难相处的人而痛苦。从现在开始做个有心人吧，学会沟通技巧的小方法，迈出改变自己人生的一大步。这世上没有解决不了的事，只有不会说话的人。当然，不管在任何情境中，都学会知足常乐。保持好的心态，就会拥有足够的力量和勇气去面对未知的人和事。原著：雷克•克斯切纳博士和雷克•布林克曼博士 -《这世界可以你说了算：与13种人格的沟通指南》-
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