介绍:
冲突中的人们，一旦可以说出对方的需要，最多只要20分钟，冲突就可以得到解决。
大部分人从来没有被教导过，如何表达自己的需要，也没有学习过如何听见他人的需要。我们只有找到了满足所有需要的行动策略，化解冲突的过程才真正结束。
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