介绍:
大家早上好，今天我再跟大家分享一下313羊庄思想之情绪控制，杜绝降低的五个字：怨、恨、恼、怒、烦。
杜绝怨、恨、恼、怒、烦这五个字是在羊庄刚刚筹建初期，还没有任何店面的时候，聂总给我们股东召开第一次会议，明确的一个思想。
我记得当时咱们既没有办公室，还没有店面，聂大哥是找朋友借了一个茶馆的包间儿，给我们几个开会，我记得大哥当时没有提产品，当时没有提模式，当时没有提效益，当时没有提羊肉，只提了313羊庄要想做好，必须有他自己独特的标志，那就是做思想餐饮。
思想餐饮的第一句话，聂大哥就告诉我们，一定要杜绝五个字：怨、恨、恼、怒、烦。他说，任何一个人，要想成功，必须杜绝这五个字；要想身体健康，不生气，要杜绝这五个字；要想家庭和谐，要杜绝这五个字；要想带领团队，要杜绝这五个字；要想与别人合作，能团结到最后，要杜绝我这五个字；你要想做餐饮，为千千万万的食客服务，也要杜绝这五个字。
过了很久之后，我问大哥：我说大哥，咱们开会是不是应该有自己的办公室了，大哥说，振甲，你考虑一个问题，红军25000里长征有办公室吗？打下一个大中国有办公室吗？他说，开会场景不重要，人更重要，人的思想更重要，思想境界更重要，人的团结更重要，必胜心更重要，场景不重要，咱们永远不放办公室。
另外大哥就问我，聂大哥问过我一句话，他说振甲，你研究怎么对食客好，你研究怎么对员工好，你研究怎么做品德，非得需要一个场合儿吗？他说咱们走路能研究，咱们坐板凳研究，咱们在公交车上能研究，咱们在火车上研究，他说只要思想不停，任何环境下都能研究出怎么对食客好，怎么对员工好，这段话我受教育了，我不再执着于我必须要办公室了，后来我想我想要办公室，真不是思考的时候需要，好像是我的虚荣心。
后来我又问聂大哥，我说大哥，你说咱们都放加盟了，我说别人老问我：说咱家的模式是什么？我说，你认为咱家这个企业的商业模式是什么？大哥说，所有的商业模式最终都是为了人，他说，313羊庄的商业模式就是一切为了人，为了人的一切的思想参与，就是咱们模式。
他说做思想就是咱们模式，就回答模式就是为了成功，模式就是为了让别人借鉴，模式就是为了能更好服务于千千万万人，思想就能做到这一点，后来我就明晰了，我们313的模式就是做思想餐饮。
313的模式就是做思想，但是刚刚提出做，杜绝怨、恨、恼、怒、烦时候，我是没有感觉的，我觉得这五个字儿很好，但是我觉得也没啥感觉，但是等到日后的工作中，我一次又一次用杜绝怨、恨、恼、怒、烦解决我不当的工作情绪，解决别人刻意和故意为难我的时候，在我有情绪的时候，这五个字帮了我。
我跟大家说个事儿，就是我是干加盟咨询接待的，在这个过程中，确实有很多人非常有素质，但也不排除有个别，而且特别有个性的人，怎么难听怎么说，怎么越忍怎么说，怎么中伤你怎么说，都有。如果这个时候我不是提前了解了、学习了思想，杜绝五个字：怨、恨、恼、怒、烦，我想我会有不当的言行，我会跟对方有冲突，我会跟对方有矛盾，我会跟对方吵架。
我就后怕呀，我一想，如果我要没有杜绝怨、恨、恼、怒、烦，我跟别人的这些冲突不是害了我自己的，那是害了整个羊庄团队啊，害了整个羊庄品牌啊，让人家觉得，那你总部这个人，你的素质不够，你的涵养性不高，跟你这种有情绪的人合作不放心啊。
我就发现刚开始开业那年，当时我们加盟来的还真是被羊肉好吃和生意火爆吸引来的，从第二年开始，尤其去年到今年，大家加盟根本就不问这个了，真就是奔品德来的，奔思想来的，奔做人做事而来的，就算我们总部这些人能力不高，但是我们很勤奋，就是我们这种勤奋吸引了大批的加盟商。
加盟商就说，他说我听社会人说，你们企业学习多，你们企业天天讲，你们群里天天发言，你们员工跟打了鸡血是一样，他说我跟这样的企业合作，他说我觉得我有后台，我背靠大树好乘凉，他说我不是要一个空壳的名字，说你叫什么品牌，他说我们投资越来越注重思想后面的实效，所以说这个也是咱们313思想的一部分，就是勤奋。
我跟大家说这个我能杜绝怨、恨、恼、怒、烦啊，那是后期，初期还真没杜绝。我跟大家讲杜绝怨、恨、恼、怒、烦真是一个功夫活，真是需要时间，你一定是在这个要求和提示之下越来越能杜绝。
刚才我提到刚开始的时候，我对于这五个字杜绝感受不深，有一次，有一个加盟商，那是十分的无力，就是现在讲一讲的，确实是不讲道理，百分百还真是他错了，他就是做了很多，确实要按常规来讲，需要我跟他发脾气也正常的事儿，但是当时我在车上通电话的时候，我就没有杜绝这五个字，我就情绪不好，我就跟对方发生了直面的冲突，当时聂大哥就给我批评了，那是聂大哥第一次批评我，也是至今为止我记忆最深的批评，话不多就一句，他说振甲，有本事的人谁生气呢？
这句话犹如当头棒，让我一下子就觉得我这种做法不对，确实像大哥所说，有本事的人，谁生气，生气的人几乎是没本事。因为没本事才用情绪代替方法，那一刻呀，我深深的自责检讨了自己，同时这是一个契机点，让我重新知道杜绝怨、恨、恼、怒、烦，我才清醒杜绝怨、恨、恼、怒、烦。我的智慧才不为零，杜绝怨、恨、恼、怒、烦，怨恨我才有新的智慧，杜绝怨、恨、恼、怒、烦我才有方法去解决问题。
313羊庄，500多家店，那么多的老板、厨师、店长和员工，我就是干管理的，干培训的，干指导的，干谈判的，我哪能没有困难，我的困难无数多，我的世界无数多的问题，无数多这里有正面的，有背面的，有直的，有曲的，有这个各式各色各式各类的问题，到今天为止，我还是能够咬咬牙把它解决掉、处理好、没出问题，甚至有些时候还帮助了大家，就是因为杜绝怨、恨、恼、怒、烦。这五个字。
我的经验告诉我，杜绝怨、恨、恼、怒、烦适合所有人，尤其包括管理者和老板，杜绝怨、恨、恼、怒、烦适合所有行业，杜绝怨、恨、恼、怒、烦就是我们管理员工队伍，做好服务，争取市场满意度，获得效益的一个方法，如果我们的队伍不能杜绝怨、恨、恼、怒、烦将内部矛盾重重，有，如果我们的队伍不能杜绝怨、恨、恼、怒、烦，将对客的服务时好时坏，甚至产生得罪人。
在313羊庄内部，有无数个案例，把杜绝怨、恨、恼、怒、烦放在家庭事务上。有一次，有个叫陈雪梅的员工，她回家好不容易把洗的床单和被单儿都是晾在铁丝杆儿上了，农村嘛，她丈夫开个四轮的车就刮倒了，她就跟她丈夫说，是我在羊庄的杜绝怨、恨、恼、怒、烦救了你，否则今天我骂死你，我好不容易洗的衣服，你都给我整脏了，这个故事像笑话，但是你想想它的意义有多重大。
我们还有一个离婚的女干部，他就跟我们说，这是眼泪吧，如果我早几年来羊庄学思想，杜绝怨、恨、恼、怒、烦，我找自己原因，不找别人问题，我能离婚吗？离婚的家庭不好过，离婚的女人不能说不幸福，但是也失去很多幸福。
杜绝怨、恨、恼、怒、烦这五个字，我认为是对人类的伟大贡献，为什么？因为是人人需要的，每个家庭需要的，他降低矛盾，他增加团结，他提高幸福度。所以说，我们每个人都要传播的，跟亲属说，跟家人说，跟朋友说，跟同学说，这就是对他最大的帮助，杜绝怨、恨、恼、怒、烦这五个字，不专属于羊庄，属于每一个人，每一个人只要为对方好，都应该把这五个字说给对方。
咱们中央台或者地方台经常拍一些公益广告，引导大家幸福，引导大家向善，引导大家做好事，313羊庄的杜绝怨、恨、恼、怒、烦在每一个人面前说一次就是一次公益。
为了让大家对杜绝怨、恨、恼、怒、烦更有感触，接受更好，更受帮助，聂总还把杜绝怨、恨、恼、怒、烦编了一首歌儿。我呢，从小到大，唱歌儿都跑调儿，但是今天我想表达一下我的心情，我给大家唱几句，杜绝怨、恨、恼、怒、烦，我想这里大家听的不是艺术，听的是我对这个五个字的信任、执着和力量。
对于一个家庭而言，对于社会而言，对于管理一个团队而言，我个人认为，影响的力量远远大于管理，影响的作用和力量远远大于制度，313羊庄杜绝怨、恨、恼、怒、烦就是我们对人的影响，他代替，他也高于一切制度，所以说，我们才能对外说313羊庄没有制度，我们有的制度就是杜绝怨、恨、恼、怒、烦。
（歌词）杜绝怨、恨、恼、怒、烦，怨，清除五毒树正念，长从自身找原因，受益一生心最安，杜绝怨恨恼怒烦，不让烦恼遮住天，利我利他去欣赏，幸福快乐永相伴。
我唱这个歌儿啊，大大的影响了这首歌的曲调，然后我把我们其他的同事唱的这个歌儿发到群里，作为今天话题的结束，谢谢大家。
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