创业篇‖第20期‖华歌尔的微信运营之道

创业篇‖第20期‖华歌尔的微信运营之道 闺蜜，听起来如丝丝阳光照在心底，可心、妥贴、温暖而又芬芳。她们总是愿意第一个和对方分享喜悦和烦恼，甚至内心最深处的秘密。她们彼此信任，相互依赖，有时候了解对方更胜过了解自己。 女性内衣好比闺蜜，贴身贴心，相伴而行。日本著名内衣品牌华歌尔官方微信（wacoalChina），通过拟人化的“贴心闺蜜”精准定位、快速引导粉丝转移到华歌尔微信公众平台，建立品牌传播新阵地的策略以及趣味内容的互动传播，逐渐取得消费者的信任甚至依赖，9个月的时间即累积3万粉丝，塑造出了华尔歌品牌在微信上的新影响力。尤为值得一提的是，华歌尔微信公众平台在培养消费者的微信消费习惯上，已经遥遥领先。 1.闺蜜养成记 闺蜜，总是为对方考虑。华歌尔微信习惯从消费者的角度出发，传播对他们有实际帮助的内容，提升华歌尔在消费者心中的亲和力，拉近品牌和消费者的距离。 试想下，以官方微信的角色征集用户真实三围数据，是不是一件很敏感而又有挑战性的事？华歌尔做到了。在华歌尔微信探寻美丽密码互动活动，总计推送覆盖到上万的粉丝量，并成功与超过一千位粉丝进行了BWH互动，成功锁定粉丝的心。 在此次互动中，相互信任、彼此分享的华歌尔和消费者，得到共同的成长。华歌尔推送一对一定制化的BWH美丽密码，让粉丝感受到品牌的诚意。同时，以魅力密码为沟通点，推送根据个人身形定制的内衣及穿着建议，极大地拉近和粉丝的距离，为华歌尔建立了良好的品牌信赖度。而粉丝则了解自己的身形数据，在内衣购买方面有了更明确的方向。 除此之外，微信内容的设计更融实用性和趣味性于一体，关注敏感细节，如“大胸妹的烦恼”主题，引发部分消费者广泛、深度的内心共鸣，从而逐步培养形成粉丝和品牌之间的互信甚至依赖。 微信带动消费的尝试 闺蜜，习惯身边有你。自华歌尔微信建立以来，每月都会提供微信福利券供粉丝使用，粉丝在购买华歌尔产品时出示微信福利券即可得到优惠。在经历了四个多月帮助粉丝形成领取福利券和线下消费习惯的培养期后，终于在夏秋两季迎来了消费潮的暴发。事实上，正是粉丝了解、尝试并逐步习惯从微信平台领取福利券并消费的习惯，用券人数直线上升、成功突围营销。 直至目前，每个月月初的“福利券发放日”，都有粉丝消费者主动下载当月福利券。这是微信在营销上取得突破的全新尝试。 从华歌尔的案例中不难看出，微信对于品牌传播、市场营销都具有非常重要的意义。一方面，微信向上巩固，可以将品牌更直接地渗透到粉丝、消费者的认知；另一方面，微信向下挖掘，则可以进一步挖掘消费潜力、培养消费习惯、提升客单价。 再加上，微信平台进一步开放数据接口，使得用户信息收集和营销层面的深度挖掘变为可能。不论是后台数据、互动活动数据，还是客户销售部门返回的统计数据，都可能驱动下一步的营销策略，使品牌营销或销售转化变得更有效率。 可以透露的是，针对微信开放接口的LBS服务，已经有非常成熟的店铺询址解决方案；结合一部分高级服务号具备的多QR入口，相必“慢慢来”的微信，一定会释放更强大的、颠覆性的营销创造力。 3. 案例分析与启示 （1）满足粉丝的需求，做好互动、沟通 为什么顾客要关注我们的公众账号？是因为我们的产品能满足顾客的需求。华歌尔通过活动征集用户真实三围数据，是不是一件敏感而又有挑战性的事？华歌尔做到了。其实我们微信运营者一定要认真分析自己的顾客都有什么样的需求，我们要想办法满足这些需求。华歌尔通过用户真实三围数据满足了顾客的核心需求，同时也跟客户进行了很好的互动沟通。 （2）找到顾客的痛点，塑造产品的价值 华歌尔人体科学研究开发中心在中国调研并追踪超过10年、累计超过4000例中国女性体形美数据的指标，研究得出完美形体的评估体系。有人会说，这个评估系统有什么用？其实这就是咱们之前一直在强调的，找到顾客的痛点。只有找到顾客的痛点，才能让顾客感到产品所带给他们的价值，华歌尔策划了微信拯救大胸妹漫画，在激发了顾客痛点的同时还快速塑造了产品的价值。 通过漫画的形式向顾客传达产品价值的方法是一种很好的尝试，企业可以根据自己产品的特点采取漫画传达产品价值的方法是一种很好的尝试，企业可以根据自己产品的特点采取漫画传递价值给顾客，这种方式值得企业学习与思考。 （3）利用好福利券，引诱顾客 我们知道当粉丝关注公众账号以后，采取福利券引导顾客购买产品是一种非常好的办法。我们在前面讲到了，利用代金券是一种很好的锁客方式，就是这个道理。华歌尔每月都会提供微信福利券供粉丝使用的做法也证明了这种方法的正确性——迎来了消费潮的暴发。 对于其他企业，如服装、内衣类企业，服务的多数是女性粉丝，女人天生美女、爱跟朋友分享自己购买的衣服，一旦当他们花很少的钱买到了很高质量的产品，就会跟自己的身边的朋友分享。所以对于企业来说要提供更好、更优惠的产品给她们，同时满足女性的深层次的需求，比如提供个性化的定制化的产品给她们，她们就会不主动购买企业的产品，并且免费帮助企业宣传。 我是U anchors主播自媒体孵化联盟《创业故事分享》娟娟，感恩每天有你的陪伴与支持！祝你每天好心情！ 作者： 方建华 原创作品 授权发布 创业故事分享娟娟编缉 如果想关注我，请点击“创业故事分享”公众账号进行关注。 交流微信号：juanzi962504