介绍:
【化解冲突，调和纷争】
化解冲突需用到之前提及的所有原则：观察、识别和表达感受、将感受和需要相连，并且用清晰、具体，正向的行动语言向另一方提出可行的请求。
一旦你成功的建立了人与人之间的连接，问题多半会自行解决。在双方都明白对方的需要后，自然就能找到方法来满足彼此的需要，也就是双方都能认同在调解工作结束后所实施的策略。
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