介绍:
《教练父母》第五章 教练父母的第二大法宝--太阳式沟通
第2节聆听 第三部分
二、探询聆听的四个要点
1、眼睛保持直接注视。
当父母准备好要进行探询聆听时,一定要眼睛看着孩子，带着慈爱、信任的眼神柔和地看着孩子，一般当父母看着孩子的眼睛时，注意不是死盯着孩子,而是带着慈爱、信任的眼神柔和地看着孩子头部三角区时，孩子能立刻感受到父母对他(她)的爱和信任，孩子就会放松很多，也更愿意分享和探索事情的本质。
2、身体姿势保持开放并向前倾。
很多父母和老师在与孩子谈话时,很喜欢面对面坐着,或者一方站一方坐,或者翘着二郎腿或双手交叉抱在胸前。在前面讲过，语言是有力量的，文字语言占沟通效果的 7%，而肢体语言占到38%。上述的肢体语言所表达的都是拒绝、排斥、我不尊重你或我不接受你的信息。因此，在要进行探询聆听时，父母、老师最好与孩子成 90度直角坐，这样，即可以关注到孩子，又避免了面对面坐时所自然产生的抗拒或直接承受孩子的负能量。 当父母感觉孩子的力量感较弱时，坐在其右手边(适应于惯用右手的孩子，惯用左手的正好相反)，这样的姿势孩子很容易有安全感；当父母感觉孩子比较燥时，就坐在孩子的左边,这样父母的定力就能较好地支持到孩子。如果信任关系较好，父母也可以把孩子搂在自己的怀里或者握住孩子的手等。对于幼儿,父母可以蹲下来，蹲在孩子的身边或者把他侧抱在怀里，对于婴幼儿，父母在抱孩子时，把头抱在自己的心脏的位置，这样孩子会容易有安全感。总之，所有的肢体动作都是向孩子表达：我愿意听你讲，我很关注你，我接受你所讲得一切。
3、给予回馈(包括内容和情感)。
在探询聆听时,除了使用语气词外，最重要的就是要适当地给于回馈。是否还记得我们前面所讲，沟通是信息的传递,情绪的转移、信念的强化。所以回馈的内容，可以是刚才所说的文字语言，也可以是孩子当下的情绪，也可以是孩子语言背后的信念。当父母在慢慢适应探寻聆听时，先用最简单的方法来回馈，就是重复孩子所说的话，无论孩子说什么，都只是回馈孩子所说的,不加任何自己的判断，不问任何问题。如当孩子向你表达他很讨厌数学老师时，你的回馈是：“我听到你刚才说， 你很讨厌你们的数学老师?"你会发现，你无须问为什么，往往当你这样重复之后，孩子会自动来说更多的话。慢慢熟悉之后，能够觉察到孩子的情绪，你就可以直接重复孩子的情绪，如上述例子，你可以回馈：“我看到你很讨厌数学老师，你对她很生气?”在这两种都很熟悉时，父母往往就能听到孩子语言背后的语言，即他的信念，这时就可以来回馈孩子的信念，如“你觉得数学老师做了些很不好的事，让你不喜欢，甚至讨厌她?”
4、建构一个爱的、轻松的能量场。
当看到、听到或感觉到孩子紧张、愤怒、焦虑等的情绪时，父母先与孩子同频，并通过非语言(行为、声音、表情、呼吸的改变等)来引领孩子的能量。如父母可以先通过调整自己的呼吸，让自己的呼吸变得缓慢而悠长，并在心里默默地持续说 “我爱你"，通过这些方式,建构一个爱的、轻松的能量场。同时,如果孩子此时很伤心，父母就要表现得很宁静，带着爱来看孩子的伤心，而不是去否定伤心的感觉，或者转移话题;如果孩子很开心，父母也要能感受到孩子的开心，让自己也开心起来，即当父母愿意来聆听孩子时，一定是带着开放的心，去感受孩子的感受。
分享两位母亲听完“教练父母”后，在生活中运用“探询聆听"的故事：
[故事一:从打碎茶壶到爱上英语]
分享这个故事的母亲有个小学五年级的女儿 这位母亲是位很爱喝茶的人,家里也有很多的茶壶，她很喜欢、也很珍爱这些茶壶。因为女儿小， 她也从来不允许女儿碰到她的这些宝贝 。正好参加完教练父母课程，回到家。进家门，她发现文儿的神色不对，就问女儿：“发生什么事了？女儿支支吾吾。可母亲的直觉告诉她，一定发生了什么事。就坐下来，让女儿坐在旁边，说 ：“妈妈感觉到你的情绪不太对，告诉妈妈，到底发生子什么事，我向你保证，无论是什么事，我都不会骂你或者打你。”听到妈妈这样说,女儿犹豫了，过了会儿，说:“你真的不骂我,也不打我？你保证？"母亲再次明确的点头承诺。女儿转身进了自己的卧室，拿出一个报纸团。当报纸团打开时，母亲说她当时一看，火就上来了,她居然把我一 个5000多块钱的茶壶给打碎了！幸亏刚参加完课程，还是有余温的，就开始微深呼吸，先调整自己的情绪。在这个过程中，女儿一言不发，就低看头，也不敢看我，当母亲感觉自己的情绪已经平和下来，把女儿搂在身旁，说：“你很害怕，是吗？”女儿点点头。母亲就带着那份心疼和爱看着女儿，不一会儿，女儿哭起来，边哭边说：“妈妈，我真的很喜欢你的那些茶壶，我也很希望能像你 一样泡茶喝，我觉得可美了。”妈妈听了，更加心疼女儿：“你一直都想像妈妈那样泡茶喝？” 女儿点头,说：“是的，其实，每次我单独在家时，我都会玩你的茶壶，像你那样泡茶，不过，为了不让你发现，我在拿之前，会先仔细观察茶壶是怎样放的，估摸着你快回来了，再原位放回去。”母亲听到这，心里有份酸楚，这对女儿是多么的不公平呀。母亲说：“对不起，孩子，妈妈今天才知道你原来这么喜欢喝茶，这么喜欢这些壶。”女儿抬头看了看妈妈，可能是没想到妈妈会主动向她道歉吧。又聊了一会儿，女儿又说：“妈妈,你知道吗？你没回来时，我都想好了，如果你回来骂我或打我，我就在下一次你不在家时，把你所有的茶壶都打掉，大不了回来挨一顿打。我还会恨所有喝茶的人！”当母亲听到这里，内心无比的震惊。这位母亲对我说：“如果有一天，我女儿长大了，莫名地讨厌喝茶的人，我和她恐怕都不知道原因是什么呢。太感谢了，幸亏我听完课，没有像以前那样发火，或质问她。”在接下来的过程中，女儿就这样絮絮叨叨说了很久，母亲就按照探寻聆听的方式，不多问一句，只是简单的重复女儿所说的话。慢慢女儿说到了学英语的事情。女儿说：“我特别讨厌我们兴趣班的英语老师，他偏心，他故意找我的茬。我上三年级时，有一次，明明10个单词我背会了9个，他都不表扬我，另外一个同学只背会了8个，他都表扬她了。”母亲在女儿的分享中，敏锐觉察到，女儿刚开始学英语时挺开心的呀，不知从什么时候开始就不爱学英语了，是不是与这个有关系？母亲也没有多说。等到女儿全部说完，彼此间都能感觉到那份信任与喜悦，母子间的爱在流动。后来,又去上英谱课时，母亲故意去问老师三年级时的事，那位老师也很智慧，立即说：“是吗？对不起，我看阳阳个子高，记单词又记得好，我一直以为她是五年级的学生呢。我对五年级的学生的要求是10个单词要全对，而三年级的只需会7个就行了。所以当时就没有表扬阳阳。” 大家都没再说什么。后来，母亲发现女儿又开始愿意背单词了，对英语的兴趣度也开始提升。
[故事二:我要让她拿不上奖金]
这位母亲是在课程结束后，来参加沙龙时给我们分享的这个故事。有一天她下班回家，发现儿子正在客厅里哭，爱人见了她，气呼呼地说：“这就是你儿子，你怎么教育的？”说完甩门而去。她当时情绪立刻升起来, 于是回到自己的卧室，做了几个深呼吸，把自己的情绪平静下来。回到客厅，儿子小牛不哭了，一副很倔的样子站在客厅里。她看到茶几上有张卷子，打开一看，又有点冒火，才四年级，语言居然考了个40多分！想想儿子平时成绩虽然不是最好的，但也不至于考这么点分吧。于是让自己再安静一下，开始运用探寻聆听。妈妈：“我看到你很生气,很委屈?”儿子不吭气。妈妈把儿子搂在怀里:“想哭就哭，没关系，妈妈爱你。”儿子愣了下，撇了撇嘴：“你不生气？”妈妈笑了笑：“你觉得妈妈会生气？”儿子走进自己的卧室，妈妈也跟着进去了。儿子看着妈妈，一脸恨恨的样子说：“我故意考这么低的，我要让她拿不上奖金，气死她！”妈妈愣了下，“你故意考不好，要气死你们语文老师？”儿子此时有点小得意：“就是，我本来想考零分，最后想考零分太明显了，就故意考不及格，这样我们班的成绩就会低,她就拿不上奖金！"妈妈说：“我明白了，你是故意考差，为了让老师拿不上奖金？”儿子开始愿意看着妈妈：“就是，你不知道，她有多坏。她动不动就告我的状，好几次明明不是我做的，她都说是我，还告诉你们，我都挨了好几次打。最可气的是上个月，我考了90多分，她居然说我是偷看别人的。我气坏了，我当时就想，我要考得特别差，把我们班的平均分拉下来，让她拿不上奖金。”....妈妈在沙龙中分享：“通过这件事，我无比感慨，有多少时候，我们都根本没有去听孩子，所以我们作为父母的，根本不了解孩子在说什么，在想什么。如果是以前，我肯定先把他骂一顿，或者打一顿，然后焦虑孩子为什么成绩这么不好，忙着给他请家教或报补习班。而当我这样去做时，孩子会更加有情绪，并把这份情绪渐渐扩大到学习上，最终厌学。我以前不理解包老师总说“孩子不爱学习是父母造成的”这句话，我想哪个父母不愿意自己的孩子爱上学习，好好学习呢？现在我明白了，孩子厌学就是我们在现实生活中，当发生各种事情时，不听孩子，不了解孩子，凭着自己的主观判断而指责、训斥孩子，结果在不知不觉中给孩子建立了学习痛苦的链接。”
