习惯五：知彼解己（p255-P260

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和 感受。 移情（Empathy）不是同情（Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表 达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要 在情感和理智上充分而深入地理解对方。 移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进 行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要 耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。 如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心 猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。 移情聆听还是感情投资的关键，因为只有对方认同，你的投资才有意义，否则就算你费 尽心机，对方也只会把它看作是一种控制、自利、胁迫和屈就，结果是情感账户被支取。 移情聆听本身就是巨额的感情投资，它能够给人提供一种“心理空气”，极具治疗作用。 如果现在房间里的空气被突然抽走，你就不会对这本书感兴趣了。因为生存是你的唯一 动力。