如何走进别人心理，以安慰他人

当我们跟一个人在互动的时候，同时是在两个层面上发生着互动：内容信息层面和情绪情感层面，即理性与感受。当一个人在跟你表达，一个层面上，他在用嘴巴说一些事情，经过空间传递，到我们这里，我们的耳朵、眼睛等感官会直接采集信息，输入大脑，逻辑加工，嘴巴又输出一句话，一切都在我们自己的世界里完成，对方只是你一个信息源的输入和输出者而已。他作为人的部分是不被看见的，因此走进他的心也就无从谈起。另外一个层面上，他的话语信息里承载着情绪情感，他是快乐的，悲伤的，渴望被接纳的，还是其他。这个层面的流动，是隐藏在他的内容信息之下的。这个层面需要你用心去发现，而不是用耳朵和眼睛。我们太习惯处理前者，而忽视后者。 那么问题来了：感觉不被懂得，被忽视，孤独，实际上都是一种感受。有这种感受是因为表达感受的时候受阻。当你在对一个人表达的时候，他只听到了你的内容信息，你的话语，而忽视了你的情绪情感，你的感受。那么你只有一个渠道流了过去，另一个渠道被堵了回来。那感觉，就跟你要说话却强行被禁止了一样，内伤。 因此我们提供了一种可能性：在处理信息内容的时候，同时处理情绪情感。在回应对方的话语之前，先看到他隐藏的要表达的情绪。