在线教育，不缺机会，缺思考

爆发不是突然之间发生的。 从2020年开始，在线教育呈现出“史无前例”的发展势头。无论产业规模还是市场热度，在线教育仿佛一下子变得庞大了。许多人将在线教育行业炙手可热的现象归因为疫情对网课需求的推动，但实际情况并非如此简单。 从PC时代的录播课，到家教O2O、在线1对1、在线大班，在线教育已经经历了10年多的探索和迭代，才逐渐形成了如今被市场认可的网课模式。 “疫情加速了一些事情的发生，但没有从根本上改变什么。” 猿辅导创始人李勇最近在接受得到总编辑李翔发起的《对话：回响2020》中，回答了对疫情影响的看法。 随着在线教育的价值被越来越多的家长和学生群体看见，市场的认知和需求也在快速扩张。 过去十年来，这个市场从不缺机会，据天眼查报告，仅2020年在线教育企业的新增数量就达到8.2万家。但如何长时间地经营好这个重且漫长的产业，创造更多的价值，还需要更多深入的思考。 擅长教育行业投资的蓝象资本合伙人宁柏宇认为，猿辅导是中国教育行业在移动互联网时代的一个代表性企业。 “猿辅导有自己的几个特质，一是产品做得非常扎实；二是调整的速度和步伐要比任何创业公司都快，从拍照搜题到一对一，再到大班模式，每一步的调整都是决然的；第三就是猿辅导的融资能力强，这三点促成了猿辅导目前走到行业头部的位置。”多鲸资本合伙人葛文伟曾表示。 猿辅导到底做对了什么？它对在线教育行业，对自身发展又有着怎样的判断？猿辅导创始人兼CEO李勇在《对话：回响2020》这部微纪录片中，提出了他的思考。 ​ 一、在线教育行业的发展，是大势所趋 过去几年时间，在线教育相关企业呈现出倍数增加的趋势。 根据企查查数据显示，2014年，在线教育企业仅为1200多家。到2020年8月18日，全国共有11032家在线教育相关企业。 短短几年时间，在线教育行业为什么会发生如此变化？ 归根结底就是四个字——需求旺盛。 在李勇看来，旺盛的需求背后，两大原因不可忽视。 原因一，移动互联网的发展。 移动互联网的充分发展是在线教育发展极为重要的基础条件。 李勇说，教育既是知识性的行业，同时也是服务业。相较于其他行业，服务业的在线化，一定比内容、渠道的在线化晚。很重要的原因就在于，服务业的在线化要以移动互联网的充分发展为基础。因为服务需要大量的交流环节，只有移动互联网才是一直处于在线状态的。 原因二，用户结构的变化。 移动互联网时代，用户构成发生了根本性变化，这也是教育行业发展的另外一个重要原因。 在李勇看来，教育类产品属于第一代购买，第二代使用。付钱的用户和使用的用户是分开的。也就是说，只有等到互联网原住民成为了爸爸妈妈开始消费，在线教育行业才会发展起来。 我们都知道，2020年各行各业都受到了疫情的影响。但是，李勇却表示，对于在线教育行业来说，疫情并没有给行业带来根本性的变化，而是加速了一些事情的发生。 那么，不变的是什么？ 用户需求。 在线教育行业需要满足的终究是人们对优质教育的需求。 什么变了？ 用户的认知被加速了。 疫情之前，一些用户并没有尝试过在线教育，疫情之后，他们开始尝试接触和选择在线教育品牌和服务。 据中国科学院大数据挖掘和知识管理重点实验室发布的《2020年中国在线教育网课市场白皮书暨2021年前瞻报告》官方数据显示：2020年在线教育用户较2019年增长近一倍。 2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，较2018年底增长2.22亿，占网民整体的46.8%，也就是说近一半的网民用户接触过在线教育。 总之，无论是新增用户数、用户认可度、资本市场活跃度等方面，在线教育行业都呈现出超出行业预期的发展态势。每个人都意识到了在线教育的重要性。 李勇说，“这一年，在用户的心智中，永久性地有了在线教育的一个位置。” 二、什么是企业价值？ 企业价值就是坚持做正确的事 1.保持灵敏，快速响应市场变化 “过去，在线教育行业的变化是渐变式的。如今，疫情让行业发生了突变。因此，从公司角度，需要更灵敏。”李勇说道。 疫情期间，全国近3亿学生无法返校上课，猿辅导积极响应教育部“停课不停学”的号召，紧急调集了356位主讲老师、457名辅导老师投入教学工作。 猿辅导面向全国中小学生推出巩固学习课、大师人文课、榜样青年说等70余门、超过50000分钟的免费直播课，并开放了旗下所有产品的核心功能。短短一个月内，3800万中小学生在猿辅导上观看了直播课程，在猿题库上做了7亿道练习题，在斑马AI上跟读了3亿次英语，在小猿口算上批改了47亿道口算题。 免费课程带来的巨大流量远远超过了想象。猿辅导技术团队为此动员了151位技术与产品工作人员，额外支出了1亿元购买云服务器。 一位业内人士曾表示，“猿辅导比较低调，行业通常会认为他是一家慢公司，但是如果跟踪他们的产品和运营，你会发现他的定力很强，节奏感极佳。” 事实上，这一系列动作的背后，是李勇不断预测，滚动实现的理念。 很多人愿意做长期规划，也有很多人擅长预测并滚动实现。李勇属于后者。 李勇说：“我们不会做一个特别长期的计划，因为我们觉得自己没有做长期计划的能力。我们认为市场条件跟自己的努力一样重要。所以我们不会做一个硬性的计划，而是会做一个预测，这个预测的周期可能只是提前一个季度或者提前半年，然后依据实际的市场情况，滚动实现。” 2.深度思考，倾听每个人的声音 猿辅导的不断预测，滚动实现的理念，离不开李勇对管理的思考——快思考，慢决策。 “猿辅导的管理能力，也是通过不断学习建立起来的。管理的核心就是，大家客观地、深度地去分析问题，形成对问题的理解，然后提出计划，当然，计划要和你的理解相对应、相匹配。等到计划跑起来之后再看反馈，用反馈去修正、完善你的计划，然后再跑。”李勇说。 在这样的管理理念下，猿辅导形成了倾听的企业文化。 在李勇看来，在日常沟通中，一个人要有自己的思考，这样才能真正收集其他人提供的更多信息，把讨论引向深入。此外，很多人会被自己的成见、预设的想法或者情绪所左右，所以公司营造倾听的文化，让大家能够抛开成见和情绪参与讨论的文化，对于管理来说是非常重要的。 对于管理者来说，自己的思想是有局限的。自己的想法一定是要拿出来供大家讨论，这样才能够意识到别人想法的价值，才能实现授权。 “在公司，我的思考会稍微多一点，因为，我意识到很多事情，交给我的团队成员做得更好，所以我没有陷入到日常运营事务当中，有了更多思考的时间。” 3.竞争的最好方式就是做好自己的事 经过多年的发展，在线教育市场迸发出无限地发展潜力，入局在线教育行业的企业越来越多，竞争愈发激烈。 在接受36氪采访时，李勇曾谈及对竞争的认知，“传统行业确实是产品创新空间、模式创新空间太小，所以大家互相关注对手，我觉得还可以理解，但互联网产品的情况不同，用户的需求根本还没满足呢，你就要想办法去满足他的需求。去关注用户，都还来不及，你注意力可能都不够，你还关注竞争对手？……” 李勇始终认为，竞争的方式就是做好自己的事情，就是看谁把事情做得更好。 在线教育企业的竞争中，谁能胜出，最终要看用户的选择，核心的事情只发生在公司和用户之间。在李勇看来，根本上还是要看用户感知的课程服务效果。 “就是用户要觉得对他的学习效果有提升。即使效果先没有提升，也要觉得他的学习习惯有变化，学习习惯没变化，至少学习兴趣有变化。总之用户要感受到你产品的价值。那当然，大家在这件事情上是有区别的。” 做好了自己的事情，得到用户的喜欢和信任，其他的事情都是水到渠成。资本方愿意支持哪家公司，也是如此。 “资本不是平均地投向每家公司，但是为什么会投我们？不投别人？一定是因为他们觉得我们在做好自己事情的这个点上，做得比别人好。” 9年来，猿辅导凭借着猿辅导网课和斑马AI课两大引擎，已经跻身全球教育科技第一独角兽。 据中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室发布《在线教育网课2020年市场白皮书暨2021年前瞻报告》的报告显示，在围绕师资力量、课程设计、学习氛围、课后辅导、学习效果、网课服务等六大维度网课产品用户满意度调研中，猿辅导在线教育旗下斑马AI课和猿辅导网课的总得分居前两名，分别达到45.40分和45.39分。 结尾 好公司的核心就两个字：匹配 每个企业都要具备与市场匹配的能力和资源。所谓的天花板或者发展瓶颈，本质上就是企业的能力和资源不能匹配市场。 匹配度越高，企业越能通过自身能力并利用资源，在市场动态变化中展现企业强大的生命力。 一家好公司什么样？ 那就是能做到两个字：匹配。 首先，对外关注、并理解市场和用户的变化。 当下，5G时代来临，用户对在线教育的需求呈现井喷之势，需求也越来越多元化。在线教育企业只有时刻关注这些市场和用户的变化，才能基于变化时刻匹配自己的能力和资源，研发市场和用户需要的产品，走在用户前面，成为行业引领者。 在李勇看来，一个CEO最重要的工作，是对机会的把握，对行业商业模式和核心竞争能力的理解。 其次，对内要建设自己的能力和资源，包括组织能力、管理能力、人才培养、文化建设等等，持续迭代和优化，与企业规模和发展步调相适应。 企业的能力和资源是一切的基石，特别对于在线教育行业，同时具备产品和服务两大属性，既要开发课程、培养老师、发展技术，也要理解学生、服务学生，要求的能力非常多，也非常高。随着企业规模的增长，对综合能力的要求会更高。 猿辅导的发展，就是一个让自己的能力和资源不断与市场匹配的过程。在市场需求爆发之前，猿辅导看准了数字化将给教育带来效率提升的潜力，通过猿题库、小猿搜题等产品积累了300多亿次的学习行为数据，反哺网课教学，聚焦学生薄弱环节，实现大规模个性化的因材施教，持续迭代，才有了今天的厚积薄发。 “很多人觉得今天猿辅导的增长有点夸张，事实上，我们的能力和市场是匹配的，仍然是一个合理的状态。” 对于每一个企业来说，市场永远在变，唯一不变的就是要站在用户身后，以不断满足用户需求为己任。 用户的心中有一把标尺，这也是企业的标尺。