创业36技第8技：企业DNA与文化三原色

前段时间在网上闹得沸沸扬扬的海底捞事件相信很多人都知道。北京某新闻记者在海底捞卧底4个月，爆料了海底捞的惊人内幕：老鼠在地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道…… 事件一出，消费者纷纷表示对海底捞大失所望，而吃瓜群众们静等着看他们的笑话。可是令人意想不到的是，事后短短三小时之内“海底捞”就发出了两份声明，声明内容概括下就是十六字方针：“这锅我背、这错我改、员工我养”。 原本看衰海底捞的消费者们不但没有过份责难，反倒被唤起了另一种莫名的情怀。剧情就这样实现了华丽丽的逆袭反转。有人说，海底捞这次的危机公关处理的有理有节，有情有意，滴水不露，称得上是教科书级的危机公关。 但真是这样吗？先不着急回答。 我们再回顾一下上一堂创业36技第7技，在课程中，思卓老师讲到的：企业文化就像企业的精神之树。决定一家企业的企业文化关键因素是什么呢？是企业DNA，企业DNA决定了企业的行为模式。如果你知道海底捞的“企业DNA”，你也就明白了海底捞处理公关的方式。 海底捞这次的方式算是高明的公关吗？面对危机如何处理才是最高手的公关？企业的DNA为何能够决定企业的行为模式和企业文化？今天私房课，思卓老师通过剖析海底捞危机公关事件，给大家分享更深入的企业文化话题。